Моделирование бизнес-процессов страховой компании с помощью современных информационных технологий

На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но, тем не менее, можно выделить их последовательность рис. Последовательность бизнес-процессов страхования Рассмотрим эти бизнес-процессы более подробно. Общий смысл маркетинговой деятельности состоит в помощи производителю и потребителю найти друг друга, в связывании их долговременными, взаимовыгодными отношениями. Страховой маркетинг имеет исследовательскую анализ рынка , стратегическую прогнозирование, планирование и контроль и предпринимательскую максимальное расширение сферы оказания страховых услуг посредством эффективного удовлетворения спроса страхователей функции. Особенности страхового маркетинга определяются особенностями страховых услуг. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги что продается до ее приобретения, а иногда и после этого. Страховая услуга реализуется только при наступлении страхового случая и в условиях, строго индивидуальных для каждого клиента, поэтому ее особенностью является изменчивость исполнения.

1.2. Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании

Академик, доктор техниче ских наук, профессор Карпов Валерий Иванович Официальные оппоненты: Москва, Волоколамское шоссе, д. Ученый секретарь диссертационного совета Д Признаком современной системы хозяйствования является эффективное использование механизмов страховой защиты. В Российской Федерации сельское хозяйство является одной из наиболее рискованных отраслей экономики, так как природно-климатические условия суровы и непредсказуемы, и уровень рисков потерь в агропромышленной отрасли очень высок.

Грамотное описание всех этапов работы в подразделении Необходимость формализации бизнес-процессов возникает и при.

Рассылка по отделам, вовлеченным в осуществление процесса. Разработка регламента страхового бизнес-процесса РСБП может осуществляться по следующей схеме рисунок В представленной схеме принято следующее обозначение блок-схем таблица Назначение и область применения процесса. Таким образом, область применения страхового бизнес-процесса: Определения терминов, обозначений и сокращений. страхователь — физическое или юридическое лицо, уплачивающее денежные страховые взносы и имеющее право по закону или на основе договора получить денежную сумму при наступлении страхового случая.

страховая сумма - денежная сумма, на которую застрахованы материальные ценности, жизнь, здоровье, трудоспособность. страховая премия - плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и сроки, установленные договором.

страхование предпринимательских и финансовых рисков: Редакция Закона о страховании от 10, Наиболее распространена функциональная и функционально-региональная организационные структуры страховой компании, характеризующиеся достаточно высокой результативностью, стабильностью и негибкостью к воздействию внешней среды рисунок страховой маркетинг включает следующие основные функции: страховая услуга реализуется только при наступлении страхового случая и в условиях, строго индивидуальных для каждого клиента, поэтому ее особенностью является изменчивость исполнения.

При описании бизнес-процессов нужно руководствоваться . среды для улучшения бизнес-процессов,– отсутствие у персонала страха.

По мнению специалистов, моделирование бизнес-процессов, их описание и регламентация являются неотъемлемыми составными частями процесса построения эффективного процессно-ориентированного бизнеса. Без этого крайне сложно успешно внедрить и эффективно эксплуатировать комплексную информационную систему управления страховой компанией. Уточним значение терминов и понятий: Бизнес-процесс - последовательность действий, операций, процедур специалиста страховой компании, результатом выполнения которых является обработка информации, формирование документа, фиксация результатов проведенного контакта с клиентом в информационной системе.

Другими словами, бизнес-процесс - это определенная последовательность действий специалистов по выполнению конкретных операций в рамках отдельного направления основной деятельности страховой компании. В реальной жизни руководитель по дразделения объясняет специалисту, что и как он должен делать, как поступать в той или иной ситуации, как взаимодействовать со специалистами из других подразделений страховой компании.

Моделирование бизнес-процессов - формализованное, выполненное по определенным правилам описание последовательности действий специалистов в форме логических блок-схем, определяющих выбор последующих действий, исходя из возникшего ситуативного факта. Если нет, то принимаем меры для получения недостающих документов". В модели бизнес-процессов определенные последовательности отдельных действий объединяются в соответствующие процедуры и сценарии бизнес-процессов.

Описывается взаимодействие специалистов различных подразделений в рамках одного бизнес-процесса, например, при оформлении договора страхования крупного имущественного риска могут участвовать специалисты по перестрахованию, которые предварительно размещают риск у перестраховщиков. Процессно-ориентированная страховая компания - это бизнес-структура, которая построена и функционирует с целью получения максимального дохода, предоставляя клиентам услуги высокого качества.

При этом все структурные подразделения страховой компании имеют четко определенные задачи и функции, регламентированные в Положениях об этих структурных подразделениях. Бизнес-процессы страховой компании регламентированы технологическими карточками, действия исполнителей регламентированы должностными инструкциями, в которых четко и однозначно определено:

Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании - файл 1.

Анализируя существующие отделы, можно выделить следующие бизнес-процессы страховой компании: Урегулирование убытков Процесс отображает деятельность отдела урегулирования убытков. Управление персоналом Представляет отдел кадров.

с планами трансформации бизнеса определились, можно приступать к оценке Избавить их от страха совершить ошибку поможет подробное и.

В году впервые темпы прироста реальных страховых премий на российском страховом рынке имели отрицательную динамику. Изменения, произошедшие на российском страховом рынке в году, нельзя свести только лишь к падению взносов или росту уровня выплат. Поменялись идеология страховых компаний и их целевые ориентиры. До кризиса стратегией страховых компаний был захват рыночной доли, а целевыми показателями были объем полученных взносов, доля рынка, темпы роста взносов.

После кризиса основной стратегией стало выживание, а целевыми показателями ликвидность, убыточность, рентабельность. Также изменилась политика деятельности надзорных органов. В сложившейся обстановке резко выросла конкуренция на рынке страховых услуг.

Журнал «страховой клуб» №10 за 2007 год Решаем задачу повышения эффективности страхового бизнеса

Анализ бизнес-процессов страховых организаций Выполнила: страховые агенты жизнь, индивидуальные и корпоративные программы ДМС, имущество и ответственность 2. страховые брокеры корпоративные страховые программы 3. Партнерские — банки, почта, сетевые магазины, заправки и т. Осмотр объекта страхования, оценка убытков 3.

Целью реализации проекта является регламентация бизнес-процессов и Отсутствует детализированное описание входов и выходов в моделях бизнес-процессов (БП). .. РР"Разработка новых страховых продуктов".

Академик, доктор техниче ских наук, профессор Карпов Валерий Иванович Официальные оппоненты: Москва, Волоколамское шоссе, д. Ученый секретарь диссертационного совета Д Признаком современной системы хозяйствования является эффективное использование механизмов страховой защиты. В Российской Федерации сельское хозяйство является одной из наиболее рискованных отраслей экономики, так как природно-климатические условия суровы и непредсказуемы, и уровень рисков потерь в агропромышленной отрасли очень высок.

Поэтому в настоящее время наблюдаются в агропромышленном комплексе высокие темпы развития услуг страхования. В условиях кризиса интерес предприятий АПК к страхованию еще более возрос. Управление основной деятельностью страховой компании является трудоемким процессом. Качество и эффективность управления основной деятельностью влияют на финансовую устойчивость компании. Для страховщиков обеспечение денежной стойкости является предметом их непосредственной деятельности. Выбор правильной тактики и инструментов управления денежной устойчивостью страховой компании при заданной стратегии является важной и сложной задачей.

Содержание

Общие понятия реинжиниринга страховой компании и реинжиниринга бизнес-процессов……………………………………………………………… 7 Реинжиниринг бизнеса — новое направление в теории менеджмента Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании………. Воздействие реинжиниринга бизнес-процессов на деятельность страховой компании …………………………………………………………. Корпоративная культура персонала реинжиниринговой страховой компании …………………………………………………………………………61 Система мотивации персонала……………………………………….

Методологические аспекты практического применения реинжиниринга ………………….. Краткая характеристика реинжиниринговой страховой компании ……..

Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов. .. 49 выработать меры по преодолению страха персонала перед изменениями. 1.

Модернизация бизнес-процессов страховой организации По данным компании , внедрение процессного управления и модернизация бизнес-процессов, проводимая на основе процессного управления, дают Данные были представлены в рамках мероприятия, проводимого фирмой В условиях кризиса, да и не только, особую значимость приобретает качество внутренней организации деятельности страховщика, которая может сыграть решающую роль в обеспечении его финансовой устойчивости и, соответственно, конкурентоспособности: В основном все продавали полисы.

Кризис показал необходимость улучшения операционной деятельности всех страховщиков". Перед страховой организацией как субъектом страхового предпринимательства часто встают внутренние организационно-технологические проблемы, снижающие эффективность, которая в ряде случаев связана с: В этих условиях для страховщиков особое значение имеет модернизация внутренних бизнес-процессов и их бизнес-функций на основе процессного подхода, то есть приведение их в соответствие с актуальными условиями как внешней, так и внутренней для страховой организации среды.

Важным фактором, обеспечивающим финансовую устойчивость страховой организации, являются взаимоотношения страховщика с клиентами, поэтому"компаниям предстоит сконцентрироваться на вопросах прибыльности и лояльности клиентской базы". На основе использования сильных сторон модели Портера, восьми- и тринадцатипроцессной моделей, а также требований законодательства РФ, регламентирующих деятельность страховых организаций, и особенностей бизнес-процессов страховой организации разработана структура бизнес-процессов страховой организации рис.

Реализация бизнес-процессов, качественно выстроенных в соответствии со стратегией страховой организации, позволит получить ей ощутимое конкурентное преимущество на рынке. Модель регулярной деятельности по модернизации бизнес-процессов визуализирована на рис. Основной цикл стратегического управления Рис.

Дмитрий Потапенко о бизнес процессах